Déconfinement : Comment utiliser la Voix du Client pour garantir un niveau de sécurité optimal dans vos magasins ?
Ça y est depuis le 11 mai vos magasins ont rouvert !
Gestion de l'affluence, distanciation sociale, respect des gestes barrières, port du masque… Vous restez vigilants à chaque instant et menez un énorme travail de pédagogie auprès de vos employés et de vos clients.
C’est pourquoi nous avons travaillé à l’élaboration d’un guide qui explique de façon détaillée comment utiliser la Voix du Client (VoC) pour garantir une sécurité optimale dans vos points de vente.
Dans ce guide, nous vous expliquons, étape par étape, notre méthodologie pour écouter vos clients dans ce contexte particulier. Vous y trouverez :
- Des exemples de questionnaires de satisfaction (mail, sms, qr codes) orientés sur les mesures sanitaires ;
- Des conseils pour analyser les résultats des questionnaires et catégoriser les commentaires laissés par vos clients ;
- Des méthodes pour récupérer les clients "détracteurs" ;
- Des techniques pour capitaliser sur le bouche-à-oreille de vos ambassadeurs ;
- Des moyens de partager vos résultats sur vos "store locators".
Nous espérons que ce mode d'emploi vous sera utile !
Nam Tran
Directeur Expérience Clients - The Kooples
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Chez The Kooples nous avons voulu adapter notre dispositif d’écoute client au contexte actuel. Ce guide donne des exemples précis de ce qu'on peut mettre en place en terme d'écoute de la Voix du Client et sur les actions à mettre en place pour engager les clients sur ces sujets de sécurité
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Nous les accompagnons dans leur programme de Voix du Client
