Si la majorité des Retailers envoient des questionnaires de satisfaction à leurs
clients après un passage dans leur point de vente ou encore après un contact au
Service Client, ils restent très souvent déçus par leurs taux de réponse qui dépassent
rarement les 10%.
Ces taux de retours, peu représentatifs, ne permettent pas aux entreprises de prendre les bonnes décisions pour améliorer la satisfaction de leurs clients. Après plus de 10 années d'expérience à construire des enquêtes, nous avons développé une méthodologie approuvée par des experts en marketing et en data science pour rendre vos questionnaires de satisfaction efficaces et exploitables.
Téléchargez notre guide pratique et découvrez :
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Notre méthodologie pour réussir à obtenir des taux de réponses supérieurs à 30%.
Nos meilleurs exemples de questionnaires de satisfaction adaptés au Retail.
Des témoignages de Directeurs Expérience Clients de Boardriders, The Kooples, Maje, Birchbox...
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